Comodo One – Service Desk

Dlaczego moduł Service Desk?

Czy notujesz zgłoszenia serwisowe swoich klientów na papierze lub w wiadomościach mailowych – czy może już korzystasz z arkusza kalkulacyjnego? Żadne z tych rozwiązań nie jest idealne do śledzenia zgłoszeń serwisowych swoich klientów. Zamiast tego czy wolałbyś system który pozwoli łatwo śledzić problemy Twoich użytkowników, z jakich stacji roboczych pochodzą i jaki jest priorytet takiego zgłoszenia? System który pozwala w łatwy sposób zarządzać tymi zgłoszeniami bez potrzeby wysyłania wiadomości mailowych, dzwonienia czy innego kontaktu z użytkownikami. Dzięki mobilnej aplikacji jeszcze łatwiejszy dostęp do swoich zgłoszeń niezależnie gdzie się znajdujesz. Brzmi zbyt dobrze by mogło być prawdziwe?

Moduł Service Desk to wszystko co potrzebujesz i jest zintegrowane z Comodo One MSP. Service Desk oferuje łatwy i efektywny sposób zarządzani i reagowania na zgłoszenia klientów. W łatwy sposób można wyświetlać status każdego zgłoszenia czy jest otwarte, zamknięte, przeterminowane oraz zobaczyć priorytet każdego z nich. Service Desk zapewnia Tobie wgląd do statystyk i raportów na temat zgłoszeń. Istnieje również zintegrowana baza wiedzy zapewniająca Twoim klientom natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania, dając im możliwość szybkiej pomocy i oszczędności Twojego czasu.

Comodo One MSP zapewnia pełną integrację w jednym miejscu ze wszystkimi modułami i wszelkie działania mogą być podejmowane bez konieczności wylogowywania się z Comodo One. Posiadając jeden login do Comodo One zapewniany sobie kompletny system do zarządzania systemem IT.

Zalety i korzyści z Service Desk

  • wysyłanie zgłoszeń wprost z agenta ITSM (Comodo One Client – Communication),
  • dostęp do modułu w każdej chwili, w całości oparty o chmurę,
  • spersonalizowane powiadomienia,
  • automatyczne wysyłanie maili i aktualizacje,
  • łatwy w użyciu panel zarządzający,
  • kompleksowe śledzenie i raportowanie,
  • konfigurowanie kategorii zgłoszeń,
  • skryptowe odpowiedzi,
  • automatyczne przekierowanie zgłoszeń,
  • zintegrowana baza wiedzy Comodo,
  • usługa śledzenia (SLA),
  • eskalacja procedur,
  • możliwość dodawania ręcznie zgłoszeń na podstawie zebranych zgłoszeń telefonicznych, mailowych, itp.,
  • dostęp do modułu z aplikacji mobilne (Android, iOS).

Comodo Service Desk jest w pełni funkcjonalnym systemem do zarządzania zgłoszeniami, który pozwala w firmie wdrożyć silny i skuteczny system do przepływu wewnętrznych lub zewnętrznych kontaktów z działem wsparcia technicznego. System zarządzania Service Desk pozwala administratorom wsparcia śledzić zgłoszenia serwisowe pracowników, zając się nimi, przypisać do odpowiedniego działu lub organizacji, generować raporty, tworzyć projekty poprzez integrację zadań z zgłoszeniami i wiele więcej. Interfejs posiada dwa panele – administracyjny oraz pracowników. Administratorzy z odpowiednimi uprawnieniami mogą korzystać z obu.

Panel administratora umożliwia konfigurowanie różnych ustawień w tym zgłoszeń, maili, dostępu, bazy wiedzy, autorespodera, ostrzeżeń i powiadomień.

Panel pracowników pozwala personelowi wsparcia i administratorom wsparcia przeglądać i zarządzać zgłoszeniami, generować raporty, dodawać nowych pracowników, edytować organizacje, zarządzać projektami oraz wiele więcej.